Chính sách vận chuyển
Thời gian xử lý đơn hàng
- Tất cả sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và gửi đi trong vòng 1–3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
- Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc các trường hợp đặc biệt khác và sẽ được thông báo cụ thể đến quý khách.
Giao hàng nội địa (Việt Nam)
Đơn hàng nội địa tại Việt Nam được vận chuyển thông qua các đơn vị phù hợp tùy theo khu vực giao nhận:
Đối với đơn hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh:
- Vận chuyển bằng Grab.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 1 - 2 ngày làm việc.
Đối với các tỉnh thành và thành phố khác:
- Vận chuyển thông qua Viettel Post hoặc các đơn vị chuyển phát tương tự.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 2–5 ngày làm việc.
Giao hàng quốc tế
Đơn hàng quốc tế được vận chuyển qua các đơn vị uy tín như DHL, FedEx, UPS,...
Thời gian giao hàng dự kiến: 3 - 15 ngày làm việc, tùy theo quốc gia và địa điểm nhận hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế, phí nhập khẩu và lệ phí hải quan (nếu có) tại quốc gia nhận hàng. Lā Soil không chịu trách nhiệm với các sự chậm trễ do hải quan hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (như thời tiết, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…).
Giao hàng chậm trễ
Trong trường hợp đơn hàng bị chậm quá lâu (trên 30 ngày làm việc đối với quốc tế hoặc trên 10 ngày làm việc đối với nội địa), Lā Soil sẽ:
Chủ động làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý nhanh nhất có thể.
Cập nhật thông tin thường xuyên cho quý khách về tiến trình vận chuyển.
Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, Lā Soil sẽ cùng quý khách thống nhất phương án: hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới (nếu còn hàng).
Mọi chi phí phát sinh thêm liên quan đến việc vận chuyển lại do lỗi từ phía La Soil hoặc đối tác vận chuyển sẽ do Lā Soil chi trả.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với La Soil qua:
Số điện thoại: 032 730 9336
Website: lasoilceramics.com
Thời gian làm việc hỗ trợ: 9h - 20h
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, lasoilceramics.com sẽ gửi kèm hóa đơn
- Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
