Chính sách đổi trả

Với quy trình chế tác thủ công tỉ mỉ, mỗi sản phẩm gốm tại Lā Soil mang một vẻ đẹp riêng biệt. Sự khác biệt nhỏ về sắc thái màu, kích thước hoặc đường nét là minh chứng cho quá trình làm việc bằng tay đầy tâm huyết và không được xem là yếu tố lỗi.

Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận từ Lā Soil hoặc đại lý được ủy quyền.

1. Trường hợp chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc không đúng với yêu cầu đặt hàng

2. Điều kiện đổi trả:

Thời gian thông báo: Yêu cầu đổi trả được thông báo trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực, đầy đủ tem mác, phụ kiện (nếu có) và bao bì gốc.
Bằng chứng: Khách hàng cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng để xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận.

3. Hình thức hỗ trợ

Đổi sản phẩm: Ưu tiên đổi sản phẩm mới có cùng mẫu mã và giá trị.
Hoàn tiền 100% giá trị nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng từ chối đổi

4. Chi phí xử lý

Chưa giao hàng: Được phép đổi sang sản phẩm cùng giá trị. Trong trường hợp hủy đơn hàng, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền cọc.
Đã giao hàng:
- Nếu lỗi từ nhà cung cấp, Lā Soil sẽ chịu chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía khách hàng (làm rơi, vỡ...), quý khách sẽ chịu chi phí đổi sản phẩm và chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Thời gian xử lý

Quý khách cần hoàn trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày thông báo muốn hoàn trả hàng. Sau thời gian này, Lā Soil sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Trong trường hợp được hoàn tiền, Lā Soil sẽ tiến hành thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.